Servicio a Bordo, Estándares y Protocolos para la Excelencia

Goal Proporcionar al personal que desempeña funciones de Tripulantes de Cabina (TC) los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para realizar de manera segura y eficiente las actividades de servicio a bordo a los pasajeros en las aeronaves a fin de cumplir con las normativas y protocolos establecidos en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia RAC 2, 63 y 121 y el Anexo 9 de la OACI. Learning Objectives • Al concluir el Curso los participantes estarán en la capacidad de: • Preparar el servicio a bordo para el vuelo – fase tierra; • Ejecutar el servicio a bordo de cara al cliente – fase vuelo. Structure • Module 0 : Introduction • Module 1 : Preparación del servicio a bordo para el vuelo – fase tierra • Module 2 : Ejecución del servicio a bordo de cara al cliente – fase vuelo Primary Target Population Tripulantes de Cabina (TC) de las aerolíneas; Supervisores de Cabina (SC); Personal de ventas a bordo o Dutty Free; Gestores de los Sistemas de Gestión de la Calidad en las aerolíneas. Secondary Audience: Estudiantes de último nivel del programa Tripulantes de Cabina (TC); Personal involucrado en el servicio a bordo de las aerolíneas Entry Requirements • Para la población objetivo primaria: • Poseer formación de Tripulante de Cabina; • Tiempo mínimo de un (1) año desempeñándose como Tripulante de Cabina. • Para la población objetivo secundaria: • Estudiantes cursando el último nivel de formación en el Curso de Tripulante de Cabina de Pasajeros.